典型输入
- 知识库与服务规则
- API与系统边界
- 用户角色和权限
- 升级与验收机制
交付内容
- 知识型助手
- 智能体与工具编排
- API或RPA接入
- 任务状态与运行日志
- 人工转接与异常处理
工作过程
从来源到交付，每一步都可见。
01
定义
选择一个责任人明确的客户或内部流程。
02
连接
只开放必要知识和工具。
03
控制
设置权限、人工门禁和异常路径。
04
验证
上线前测试正常、歧义和失败场景。
适合的任务
- 客户服务支持
- 内部知识请求
- 结构化数据采集
- 跨系统任务处理
能力边界
- 并非所有判断都应自动化
- API和来源可靠性限制完成率
- 敏感动作必须审批
- Fallback和责任人必须明确
FAQ
常见问题
助手可以执行动作吗？
可以，但必须显式配置工具、权限和审批规则。
低置信度时怎么办？
流程应停止、请求澄清或升级给责任人。
可以接入现有CRM、客服或内部系统吗？
可以，前提是存在稳定API或适合受控接入的接口；只开放当前流程所需的数据和动作。
如何保护客户数据和敏感操作？
通过角色、权限和审批门禁限制访问；敏感动作保持阻断或需要人工确认，并保留日志和升级路径。
扩大建设前，先验证一个真实流程。
小范围试点先确定输入、控制点、输出和验收标准。
规划小范围试点